Succesvol online ondernemen

Hoe wordt ik online succesvol?

Beste bezoeker, welkom op onze weblog!

- Heb je een webwinkel en voel je dat er meer in zit?
- Verkoop je voornamelijk via traditionele kanalen en wil je online gaan verkopen?

Dan hebben wij zeer veel inspirerende artikelen voor je paraat. Thema's:
- website conversie
- internet marketing strategie
- wervende webteksten
- conversie optimalisatie
- professioneel webdesign

Veel leesplezier en inspiratie toegewenst!

10 conversie optimalisatie tips voor een ultieme eerste online indruk

Veel webshops en websites hebben al redelijk wat bezoekers, maar hun conversiepercentage (aantal bestellingen op nieuwe klanten) valt vaak tegen. Uit eigen onderzoek blijkt (conversie barometer) dat de gemiddelde conversie 1,25% bedraagt. Dus bijna 99% van de bezoekers verlaat de site zonder blikken of blozen.

Definitie conversie optimalisatie
Even voor de volledigheid hier de definitie volgens Wikipedia i; ‘Conversie optimalisatie is de wetenschap en kunst van het creëren van een ervaring voor een websitebezoeker met als doel om de bezoeker te converteren naar een klant’ (Bron; wikipedia.org, vertaald uit het Engels).

Ultieme online bezoekerservaring
De tips in dit artikel gaan over hoe je als webshop / website eigenaar deze ‘ultieme bezoekerservaring’ kunt creëren  waardoor bezoekers sneller klanten worden.

Online eerste indruk
Het creeren van de ultieme bezoekerservaring begint op het moment dat een nieuwe bezoeker de webshop / site opent… dit duurt gemiddeld 7 seconden. Als jouw shop / site er niet in slaagt om de nieuwe bezoeker te overtuigen, nieuwsgierig te maken, te prikkelen… dan verdwijnt hij net zo snel weer als hij is gekomen.

De 10 conversie optimalisatie tips in dit artikel gaan erover hoe je de ultieme ‘online eerste indruk’ kunt creëren, zodat bezoekers meer pagina’s gaan maken, gericht gaan zoeken, vaker terugkomen maar vooral: gaan converteren (lees: bestellen, aanmelden nieuwsbrief, offerte aanvragen, etc.

10 conversie optimalisatie tips voor een ultieme eerste online indruk
1. Spreek de doelgroep aan
2. Maak duidelijk wat de USP’s zijn
3. Doseer de content
4. Zorg voor topdesign
5. Maak duidelijk wat jouw propositie is
6. Bied ‘over de streep trekkers’ aan
7. Zorg voor een perfecte mimiek
8. Bouw aan overtuigingskracht
9. Zorg voor aantrekkelijke navigatie items
10. Vertel de bezoeker wat hij moet doen

Lees het hele artikel 10 conversie optimalisatie tips voor een ultieme eerste online indruk! 

Zeven ingrediënten voor professioneel webdesign

Online bezoekers hebben steeds minder tijd nodig om vast te stellen of een webshop (site) iets voor hen is of niet. Door het groeiende aanbod van allerlei webshops en sites, wordt de online zoeker (consumenten en bedrijven) steeds kritischer.

Vaak wordt in enkele ‘luttele seconden’ bepaald of een webshop (site) interessant is of niet. Een zeer belangrijk aspect voor deze ‘eerste indruk’ is het webdesign: de uitstraling en sfeer van de betreffende pagina.

• Is de indeling duidelijk en overzichtelijk?
• Is het duidelijk in één oogopslag waar de website over gaat?
• Ondersteuning door beeld; kan de gebruiker zich daarmee identificeren?
• Is het kleurgebruik in harmonie met elkaar?
• Is er een duidelijk en leesbaar logo op een logische plaats?

Indien één of meer van deze punten niet goed is uitgevoerd, dan is het een gemiste kans! De welwillende, koopbehoevende bezoeker verlaat jouw website binnen enkele seconden.

Webdesign speelt een zeer belangrijke rol in de totale mix van website conversie (van bezoekers klanten maken). Hoe kun je er nu voor zorgen dat het design van jouw website staat als een huis en binnen enkele seconden nieuwe bezoekers weet vast te houden en te overtuigen? En het liefst ook nog eens met een beperkt budget?

Daarover gaat dit artikel. Het lezen van dit artikel kan je helpen om het design van jouw eigen webshop of site onder de loep te nemen en vast te stellen wat het potentieel is van jouw online propositie. Het verbeteren van de online uitstraling van jouw bedrijf doet direct het weigeringspercentage verlagen en heeft grote invloed op het uiteindelijke resultaat van jouw webshop (site).

7 ingrediënten voor een professioneel MKB webdesign

In hoofdlijnen wordt het succes van een MBK webdesign bepaald door 2 factoren.
1. Het plan als uitgangspunt voor een commercieel succesvol webdesign
2. De uitgangspunten / richtlijnen voor een goed webdesign.

Deel 1. Het strategisch plan als uitgangspunt voor het webdesign

Aan een doordacht en succesvol webdesign ligt altijd een strategisch plan ten grondslag. Natuurlijk moeten kleuren, huisstijlen, beeld, mimiek, etc. op de juiste manier worden vormgegeven, maar een webdesign is pas echt succesvol als deze één op één aansluit bij de strategie en marketing van de webshop of website.

In onze aanpak starten we iedere website conversie verbetertraject met een strategische online marketingsessie. In deze sessie komen alle van invloed zijnde factoren aan bod; markt, doelgroepen, klanten, klantgedrag, concurrentie, segmentatie, trends, ontwikkelingen, etc.

Strategisch websiteplan
In dit strategische plan wordt de indeling van de website vastgelegd als uitgangspunt voor onze webdesigner, om het concreet te gaan vormgeven.

Richtlijnen / uitgangspunten in dit plan:

• Zorg dat de USP’s (maximaal 4) van de webshop (site) prominent terugkomen in het webdesign;
• Het logo krijgt een prominente plaats in de webshop (meestal linksboven); 
• Meestal komt er een header waarin een slogan + een titel van de website worden weergegeven; 
• Minimaal 1 conversietool (actie die aanzet tot conversie) moet een vast onderdeel worden in het webdesign; 
• De webshop (site) krijg een duidelijke navigatiestructuur; 
• Doorgaans maakt ook een footer onderdeel uit van het ‘interactive design’ (hier kun je een alternatieve zoekmethode bieden + SEO landingspagina’s verbinden met de website).

Deel 2 Uitgangspunten / richtlijnen voor een professioneel webdesign

Hieronder volgen 7 tips en uitgangspunten voor het optimaal vormgeven van jouw webdesign. Onderstaande punten zijn slechts richtlijnen die in de meeste gevallen positieve resultaten tot stand brengen.

Lees het gehele artikel met de 7 tips.

 

 

Hoe je van bezoekers klanten maakt!

Je hebt een webshop of een website met (wellicht al) redelijk wat bezoekers, maar hoe maak je nu van deze bezoekers betalende klanten? De meeste MKB-websites behalen een conversie (% van bezoekers dat converteert) van gemiddeld lager dan 1%. Dit betekent dat ruim 99% jouw webshop (site) bezoekt zonder resultaat.

En dat is natuurlijk zonde! Wil jij jouw webshop (site) conversiegerichter maken en dus zorgen dat bezoekers sneller overgaan tot actie, dan is dit artikel voor jou bestemd. In dit artikel geef ik je een aantal ‘aanvliegroutes’ voor het verhogen van de conversie op jouw shop of site.

Wat is conversie?
Voordat ik start met het geven van bruikbare tips wil ik eerst kort uitleggen wat wij onder ‘conversie’ verstaan. Conversie betekent letterlijk ‘omzetting’. Het omzetten van een bezoeker naar iemand die een bestelling doet, een offerteaanvraagformulier invult, zich aanmeldt voor een nieuwsbrief, etc.

Vaak zie je in webshops (sites) dat de focus vooral ligt op verkopen; ‘bestel nu’ ,’25% korting’, ‘vraag nu een offerte aan en je ontvangt’. Natuurlijk wil je het liefst direct online omzet behalen, maar er zijn meer wegen die naar Rome leiden. In dit artikel behandel ik drie categorieën conversiepaden.

3 categorieën conversiepaden
Welke paden creëer je in jouw webshop (site) om ervoor te zorgen dat de conversie gaat stijgen en je er dus veel meer uit gaat halen? In dit artikel beperk ik mezelf tot drie categorieën:

1. Soft conversie: het identificeren van jouw bezoekers (bijvoorbeeld: aanmelden nieuwsbrief).

2. Medium conversie: een laagdrempelig aanbod creëren zonder directe winstdoelstelling, om jouw bezoekers kennis te laten maken met jouw bedrijf.

3. Harde conversie: alle activiteiten die direct van invloed zijn op de reguliere verkoop via jouw webshop (site).

Lees hier het gehele artikel>>

 

 

Stap 8 Online vertrouwen uitstralen (online klanten werven)

Vertrouwen is het belangrijkste conversie ingrediënt uit de totale mix van online klanten werven. Ook al ziet je website er goed verzorgt uit, zijn de teksten goed leesbaar en is de online propositie helemaal helder evenals het onderscheidende vermogen van je bedrijf…. als jouw website niet geloofwaardig over komt, dan blijft succesvolle conversie uit.  

 

Dit artikel gaat het vertrouwen dat je website uitstraalt!

-   Hoe geloofwaardig komt jouw website over?

-   Is de identiteit van de website-eigenaar helder?

-   Is jouw website congruent, klopt het geheel?

 

In dit artikel geef ik je een aantal ideeën over hoe je ervoor kan zorgen dat je website (nog) meer vertrouwen uitstraalt.    

Lees het hele artikel over online vertrouwen uitstralen

Stap 7 Hoe trek je bezoekers over de streep (online klanten werven)

Ook al heb je alle voorgaande stappen van online klanten werven met succes doorlopen, als jouw website niets te ‘geven’ heeft, dan haal je niet het optimale uit jouw website. Geven is namelijk een zeer krachtig middel om bezoekers te binden en ze over de streep te trekken om actie te ondernemen.

 

Websites die iets van waarde gratis weggeven zijn beter in staat om bezoekers te binden. Bovendien is het ‘geven’ van iets waardevols dat naadloos aansluit bij jouw bedrijf een prachtig middel om bezoekers op een plezierige manier kennis te laten maken met wat jouw bedrijf voor hen in petto heeft.

 

Dit artikel gaat over het inzetten van ‘geven’ als conversietool

· Wat biedt jouw website gratis aan?

· Lukt het jouw website om eenvoudig leads te genereren?

Lees het hele artikel 'hoe trek je bezoekers over de streep?'

Stap 6 Gebruiksvriendelijkheid (online klanten werven)

Een overtuigende website met een krachtige propositie behaalt toch weinig conversie als de gebruiksvriendelijkheid van de site te wensen over laat. Als een nieuwe bezoeker niet eenvoudig en snel kan vinden waar hij of zij naar op zoek is, dan is deze bezoeker al snel weer verdwenen. En de kans dat-ie ooit nog een keer jouw website bezoekt is bijna nihil.

 

Een gebruiksvriendelijke website zorgt ervoor dat nieuwe bezoekers snel vinden waar ze naar op zoek zijn. Bezoekers op een gebruiksvriendelijke website maken meer pagina’s en krijgen sneller een vertrouwd gevoel: ‘Lekker, hier is alles goed geregeld!’

 

Dit artikel gaat over de gebruiksvriendelijkheid (usability) van jouw website.

 

-    Doseer jij de content op jouw website voldoende?

-    Vinden bezoekers snel waar ze naar op zoek zijn?

-    Waar stuur jij je bezoekers heen?

Lees het hele artikel over gebruiksvriendelijkheid.

Stap 5 overtuigingskracht (online klanten werven)

Ook al is wat jouw bedrijf te bieden heeft zo uniek, mooi of doordacht, als je website er niet in slaagt om bezoekers te overtuigen dan wordt het zeer lastig om via je website klanten te werven. Bij websites die deze dimensie succesvol hebben toegepast melden de prospects zich ‘automatisch’ aan.

 

Overtuigende websites zorgen ervoor dat bezoekers direct snappen waar het om draait, dat ze zich ‘thuis voelen’ op je website, dat ze meer pagina’s gaan lezen, dat ze je website gaan bookmarken, dat ze zich sneller aanmelden voor je nieuwsbrief, dat ze eerder geneigd zijn om gebruik te maken van een aanbieding of dat ze gewoon contact met je gaan opnemen!

Dit artikel gaat over de overtuigingskracht van je website.

  

-   Weet jij je bezoeker echt te ‘raken’?

-   Lukt het jou om je bezoeker nieuwsgierig te maken?

-   Zorgt jouw website ervoor dat je bezoeker actie onderneemt?

Lees het hele artikel over online overtuigingskracht!

Stap 4 online propositie (online klanten werven)

Hoe gefocust en klantgericht je website ook is, zonder een concreet aanbod wordt het wel heel lastig om van bezoekers klanten te maken. Als bezoeker ben je namelijk altijd op zoek naar een concrete oplossing. Is zo’n oplossing niet of onvoldoende aanwezig, dan klikt een bezoeker lekker door naar het volgende zoekresultaat.

  

Het concreet benoemen van je aanbod en zorgen dat je aanbod laagdrempelig wordt aangeboden is een essentieel element bij online klanten werven. Naast ‘focussen’, ‘kleur bekennen’ en ‘de klant centraal zetten’ is ‘jouw aanbod’ het laatste element van het fundament onder jouw website.

Daarover gaat dit artikel: jouw propositie.

-   Wat bied je concreet op je website aan?

-   Heb je een laagdrempelig aanbod waarmee je je bezoeker over de streep kan trekken?

Lees het hele artikel over de kracht van een goede online propositie.

Stap 3 klantgerichtheid (online klanten werven)

Klanten zijn niet geïnteresseerd in jou. Maar wel in wat jij voor hèn kunt betekenen. Jammer genoeg draait de website bij veel MKB bedrijven om de organisatie zelf en niet om de klant. Het menu-item ‘over ons’ zie je dan bovenaan in de sitenavigatie staan. Een teken voor bezoekers om de site gapend te verlaten. Het verkrijgen van klantinzicht en dit vertalen naar je website is een essentieel onderdeel van online klanten werven.

Naast het kiezen van een primaire doelgroep (zie stap 1 over focussen) is het essentieel om alles van deze doelgroep te weten (klantinzicht) en die kennis te gebruiken op je website. Hiermee plaats je je website in een andere dimensie die ervoor zorgt dat bezoekers zich sneller thuis voelen op je website en zien dat je weet waar je over praat.

Daarover gaat stap 3: de klant centraal.

-   Wie is mijn klant en welke problemen en behoeften heeft hij?

-   Hoe kan ik deze informatie optimaal inzetten op mijn website.

De ideale klant

In de marketingtrajecten waar ik ondernemers begeleid met online klanten werven benoemen we altijd de ideale klant. Hierbij is raadzaam om de ideale klant zelf aan het woord te laten. Vaak hebben we zelf een beeld van wie de ideale klant is en wat zijn behoeften zijn, maar meestal is onze eigen interpretatie gekleurd. We zien de ideale klant vaak door onze eigen bril.

Vaak zijn de antwoorden die hij geeft anders dan het beeld dat je zelf van deze ideale klant hebt. Hoe tevreden is hij? Wat wil hij echt? Wat zijn de echte behoeften en problemen waar jij een oplossing voor hebt? Lees ook mijn artikel Extra resultaten door klantinzicht met tips over hoe je effectief klantinzicht kunt krijgen.

De klant centraal op je website

Een website die de klant centraal stelt heeft een grote aantrekkingskracht op nieuwe bezoekers. Ze voelen zich thuis, ze worden aangesproken en de stap om actie te ondernemen wordt kleiner.

Een aantal praktische tips hoe je dit kunt bereiken.

 

1. Spreek je klant direct aan (het liefst al op de homepage): “U bent directeur van een MKB organisatie en u vraagt zich het volgende af.”

2. Benoem de doelgroep in je slogan / pay-off, bijvoorbeeld ‘ICT voor het MKB.’

3. Behandel de problemen waar je klant mee zit:

- Is mijn ICT omgeving veilig genoeg?

- Betaal ik niet teveel voor mijn ICT ondersteuning?

- Kan het nu echt niet sneller?

4. Publiceer ervaringen en reacties van klanten (de zogenaamde testimonials en cases)

Later in deze cursus online klanten werven gaan we dieper in op alle andere manieren om je website meer overtuigingskracht mee te geven.

Samenvattend

Ondernemers die zich regelmatig verdiepen in de echte wensen en behoeften van hun belangrijkste klantengroep en dit goed weten te presenteren op hun website, plaatsen hun website in een klantgerichte dimensie. Samen met het resultaat van focussen en kleur bekennen vormt de klant centraal stellen een wezenlijk onderdeel van het fundament van online klanten werven.

Heb je een vraag over dit onderwerp of wil je weten hoe klantgericht jouw website is? Laat dan hier je reactie (met de url van je website) achter.

 

Hartelijke groet,

Marco Bouman www.online-marketingmachine.nl 

 

Gerelateerde artikelen:

- Introductie marketingcursus online klanten werven

- Stap 1: focussen

- Stap 2: kleur bekennen

- Stap 3: klantgerichtheid

- Stap 4: online propositie

- Stap 5: overtuigingskracht

- Stap 6: gebruiksvriendelijkheid

- Stap 7: hoe trek ik bezoekers over de streep?

- Stap 8: online vertrouwen winnen

Als jij meer uit je website / webwinkel wilt halen dan heb ik twee aanraders voor je:

1.   Gratis Ebook Online klanten werven (ruim 20 pagina's inspiratie en tips over hoe je meer uit je website / webwinkel kunt halen) bij aanmelding op onze nieuwsbrief

2.   Laat je website professioneel scannen op meer dan 200 punten met de website conversiescan

Stap 2 kleur bekennen (online klanten werven)

  
Waarom verlaten veel bezoekers al na het lezen van de eerste pagina al je website? Het halveren van dit percentage betekent het verdubbelen van het aantal potentiele klanten. Het geheim van een succesvolle website zit vaak in vele kleine ingrediënten.

 

Natuurlijk is het belangrijk om te focussen (zie stap 1) en je dus te richten op de juiste doelgroep. Maar daarnaast moet het voor de bezoeker van je website helder zijn waarom hij / zij voor jouw bedrijf moet kiezen.

 

Daarover gaat stap 2: “kleur bekennen”.

-   Waarom zou ik kiezen voor jouw bedrijf?

-   Wat maakt jouw producten / diensten anders dan die van de rest?

Lees het hele artikel over kleur bekennen.

Stap 1 Focussen (online klanten werven)

Op deze weblog leg ik in 8 praktische stappen uit hoe je als ondernemer meer uit je website kunt halen! met als centrale thema: website conversie (van bezoekers klanten maken).

Online klanten werven omvat meer dan alleen een goede website. De marketingstrategie van je bedrijf vormt het fundament voor een conversiegerichte website. Daarom gaan de eerste artikelen op deze weblog ook over het creëren van een succesvol fundament voor online klanten werven.

Lees het hele artikel over focussen op doelgroep.

Gratis marketingcursus online klanten werven voor het MKB

Op deze weblog leg ik in 8 praktische stappen uit hoe je als ondernemer meer uit je website kunt halen! met als centrale thema: website conversie (van bezoekers klanten maken).

Heb je een mooie website met aardige bezoekersaantallen maar gebeurt er relatief weinig? Ben je op zoek naar een effectieve manier om online meer klanten aan te trekken? Dan is het zinvol om deze blog te volgen. In een reeks artikelen (8) neem ik je mee in het boeiende proces van online klanten werven

Hoe maak je van bezoekers klanten?
Er bestaan heel veel manieren om aan meer bezoekers te komen, maar in deze blog gaat het er vooral om hoe je waardevolle bezoekers aantrekt en hoe je van leads uiteindelijk klanten kunt maken. We hebben het over websiteconversie: mensen aanzetten tot de door jou gewenste actie. Het gaat er dus om hoe je je website kunt transformeren tot online marketingmachine.

Voor ieder bedrijf
Online klanten werven is voor ieder bedrijf in iedere branche mogelijk. Tenzij jouw doelgroep zo specifiek is dat er minder dan duizend doelgroepleden zijn. Het via internet succesvol nieuwe klanten aantrekken kan zowel door B2B als B2C organisaties, mits je de succesingrediënten van online klanten werven kent en goed toepast.

Wat kun je verwachten van deze blog?
In acht praktische stappen wil ik je bewust maken van de mogelijkheden om klanten te werven via internet. Online klanten werven hoeft helemaal niet duur te zijn. Wel is het nodig om tijd te investeren in deze manier van aqcuireren. In deze blog behandelen we een praktijkcase en geven we concrete tips die je kunnen helpen met online klanten werven.

Praktijkcase: ICT bedrijf J-Ware
ICT bedrijf J-Ware Om op een eenvoudige manier te laten zien hoe je succesvol online klanten werft maak ik gebruik van een praktijkcase. Ik hier gekozen voor ICT bedrijf J-Ware. J-Ware heeft een marketingtraject online klanten werven bij ons doorlopen en deze praktijkcase komt regelmatig terug in alle stappen die ik hier ga behandelen.

J-Ware is gevestigd in Kapelle (Zeeland) en heeft vier medewerkers. Job van de Velde is directeur-eigenaar. Sinds 2006 werkt hij met volledige inzet aan de groei van zijn bedrijf. Job schrijft in zijn reactie: “De website ziet er goed uit naar mijn mening en volgens anderen ook. Echter, er zijn maar weinig mensen die naar aanleiding van de website contact met ons opnemen. Online marketing is volgens mij een sterke tool die ervoor kan zorgen dat wij kunnen groeien naar meer klanten en meer omzet.”

Ook online klanten werven?
Wil je net als Job op een leuke en effectieve manier aan de slag met online klanten werven? Volg dan deze blog. De komende periode publiceer ik hier in acht stappen over succesvol online klanten werven.

Hartelijke groet,

Marco Bouman www.online-marketingmachine.nl

 

Gerelateerde artikelen:

- Introductie marketingcursus online klanten werven

- Stap 1: focussen

- Stap 2: kleur bekennen

- Stap 3: klantgerichtheid

- Stap 4: online propositie

- Stap 5: overtuigingskracht

- Stap 6: gebruiksvriendelijkheid

- Stap 7: hoe trek ik bezoekers over de streep?

- Stap 8: online vertrouwen winnen

 

Als jij meer uit je website / webwinkel wilt halen dan heb ik twee aanraders voor je:

1.   Gratis Ebook Online klanten werven bij aanmelding op onze nieuwsbrief

2.   Laat je website professioneel scannen op meer dan 200 punten met de website conversiescan