Nieuwe klanten door online zichtbaarheid
Online zichtbaarheid wordt steeds vaker onderdeel van de marketingstrategie, ook voor consumenten diensten en producten. Door de digitale mogelijkheden gaat de consument steeds vaker online op zoek naar succesvolle en gewaardeerde diensten.
Vroeger had je naast mond tot mond reclame niet veel andere bronnen om de kwaliteit van een dienst te beoordelen. Men ging dan af op wat andere vertelden of men gebruikte advertenties of recensies als informatiebron. Met de komst van alle digitale mogelijkheden is dit veranderd; uw markt wordt steeds transparanter. Via google, communities, weblogs, forums, prijsvergelijkers etc. weet men binnen enkele minuten uw dienst te vinden en belangrijker nog: vormt hij een beeld over de kwaliteit ervan.
Ik zie deze ontwikkeling als een kans om zelf het heft in handen te nemen en er alles aan te doen om online positief zichtbaar te worden. Hierdoor bouwt u aan de identiteit en bekendheid van uw merk en u kunt potentiële klanten makkelijker kennis laten maken met uw product of dienst. Met uiteindelijk resultaat: meer en meer tevreden klanten.
De dialoog met uw doelgroep
Online zichtbaarheid moet niet verward worden met online aanwezigheid. Bij online zichtbaarheid gaat het er juist om om de dialoog met uw doelgroep aan te gaan. Zo komt u sneller achter belangrijke behoeftepatronen van uw doelgroep en zo deelt u informatie / meningen met anderen en zo wordt u online sneller gevonden!
Hoe kunt u uw dienst/product zichtbaarder maken?
1. Zorg voor echte interactie op uw website of elders online: start een community, weblog of forum over uw dienst of product.
2. Betrek eigen personeel en management bij het levendig houden hiervan en om uit te leggen of zaken te verduidelijken. U stelt zich kwetsbaar waardoor u vaak waardering oogst.
3. Betrek uw klanten op een zichtbare manier (bij voorkeur: online marktonderzoek) bij verbetering en optimalisatie trajecten. Neem eens een kijkje bij hoe wij online marktonderzoek uitvoeren.
4. Stimuleer klanten zo veel mogelijk om hun mening te geven over uw product of dienst. Hoe meer reacties hoe groter het ‘online draagvlak’
5. Zorg er natuurlijk wel altijd voor dat je klanten in de watten gelegd worden, want hoe meer tevreden ze zijn hoe positiever er wordt geschreven.
Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.
Interessant artikel Marco! Ik heb je RSSfeed in mijn reader geplaatst!
Geplaatst door: Karel | 27-8-07 om 15:55
Beste Marco,
Inhoudelijk (boodschap) een interessant stuk. Wel struikelde ik direct over een taaltechnische vergissing die je als marketeer niet mag en kan maken: mond OP mond is voor de EHBO en mond TOT mond is de term voor marketeers.
Zo zie je maar weer; mensen struikelen niet over bergen, maar over molshopen....
Karin
Geplaatst door: Karin Gravemaker | 31-8-07 om 11:19
Hai Karin, bedankt voor je reactie. Gelukkig sta ik mijzelf toe om fouten te maken en ervan te leren. Ik hoop dat je niet bent gevallen?
Groet, Marco
Geplaatst door: Marco Bouman | 31-8-07 om 11:35