Wat maakt uw dienst onweerstaanbaar?

Dat klanten steeds mondiger worden en ook steeds makkelijker aan informatie over producten en diensten komen is bekend. Uw klant heeft het steeds meer voor het zeggen. Waar geeft hij zijn euro’s aan uit?

Kiest hij voor standaard, regulier, meer van het zelfde? Of kiest hij voor nieuw, innovatief, inspirerend en diensten die echt aansluiten op wat hij wil? Vernieuwde diensten hebben een extra grote aantrekkingskracht op uw klant.

Toenemende transparantie

Neem bijvoorbeeld de online restaurantgids www.iens.nl. Ruim 500.000 bezoekers per maand raadplegen deze gids om een geschikt restaurant te vinden. De beoordelingen van eerdere bezoekers zijn hier van essentieel belang. Een restaurant dat alles piekfijn in orde heeft blinkt hier uit en mag rekenen op een extra stroom bezoekers.

Uitblinken door positieve ervaringen

Dit soort informatie platformen zie je steeds meer. Voor ieder segment / branche zijn wel dergelijke initiatieven te vinden. Reden temeer om als dienstenleverancier er voor te zorgen dat uw dienst uitblinkt! Het uitblinken zoals hier bedoeld wordt puur veroorzaakt door positieve ervaringen en niet door bijvoorbeeld doordachte marketingtermen.

Succesvolle diensten hebben een paar zaken gemeen: ze zijn volledig toegespitst op hun doelgroep en een of meerdere elementen uit deze dienst zijn onderscheidend. Het resultaat van een succesvolle dienst is dat de klant direct ‘voelt’ dat het goed is. Deze aantrekkingskracht leidt tot succesvolle resultaten.

Hoe vergroot u nu de aantrekkingskracht van uw dienst?

·         Verdiep u in de echte wensen van uw klantengroep. Dit kan door marktonderzoek, door een klantenpanel in te schakelen, door ieder contact met je consumenten te zien als informatiebron en je klant expliciet te vragen naar zijn tevredenheid en ideeën ter verbetering.

·         Durf te experimenteren. Breek patronen en gewoonten en pak zaken eens heel anders aan. Veel zaken zijn niet zoals ze lijken te zijn, hoe reageert uw doelgroep hierop?

·         Voeg onderscheidend vermogen toe, welke elementen aan uw dienst kun je veranderen, verbeteren, weglaten, vervangen en vernieuwen?

·         Kies een doelgroep. Veel dienstverlenende organisaties richten zich op alles en iedereen. Hoe scherper uw doelgroepkeuze en communicatie naar deze groep, hoe groter de aantrekkingskracht.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.