Veel commerciële websites lukt het onvoldoende om bezoekers om te zetten tot klanten. Veel bezoekers die dan voor de eerste keer op een site komen, verdwijnen dan direct weer. In Google Analytics wordt dit het ‘weigeringspercentage’ genoemd.
Hoe lager dit percentage is hoe beter uw homepage uw potentiele klant weet te raken. Organisaties die met succes meer: klanten, omzet en bezoekers willen realiseren besteden extra aandacht aan resultaatgerichte communicatie.
Veel websites bevatten geen resultaatgerichte communicatie omdat de meeste mensen zich nog niet bewust zijn hoe een potentiele bezoeker het best aangesproken kan worden. Zo wordt er vaak nog vanuit de organisatie geredeneerd en gecommuniceerd.
Wilt u uw website resultaatgerichter maken? Begin dan met de tekst op uw homepage en kijk of het lukt om het weigeringspercentage te verlagen. Hierover gaat dit artikel.
Tip 1. Benoem de problemen waar uw potentiele klant mee zit:
Door zijn problemen te benoemen herkent uw klant zich direct. “ja, dit is inderdaad het geval” en wordt uw bezoeker aangezet om verder te lezen. U mag best een beetje aandikken hier.
Tip 2: Benoem de oorzaken van het probleem:
Geef een paar essentiele oorzaken waarom uw bezoeker met dit probleem zit. U bouwt dan naast herkenning ook aan begrip en straalt expertise uit over dit aandachtsgebied.
Tip 3: Vertel hoe het ook kan
Geef uitleg over hoe uw bezoeker van zijn probleem af kan komen. Dit is de eerste introductie naar de oplossing die u kunt bieden
Tip 4: Communiceer wat u kunt betekenen
Hier heeft u de gelegenheid om uw unieke oplossing voor het probleem te vertellen.
Tip 5: Stimuleer actie
Vertel de bezoeker wat hij moet doen om met jou in contact te komen.
Voorbeeld:
Steeds meer ondernemers zien het nut van marktonderzoek in. Maar zeg nu eerlijk, waarom moet marktonderzoek zo ontzettend duur zijn? Een beetje marktonderzoek loopt al heel snel in de papieren. “Dan maar niet…” is een logisch geluid. (1. herkenning kweken)
Marktonderzoek is vaak duur omdat er gewerkt wordt met overgekwalificeerde veldwerkers. Bovendien weten opdrachtgevers vaak niet precies waar ze nu terecht moeten. (2.oorzaken benoemen)
Maar goed marktonderzoek hoeft niet buitensporig duur te zijn. Marktonderzoek bevat veel tijdsintensief veldwerk wat prima uitgevoerd kan worden door studenten. Onze seniors dragen zorgen dat de kwaliteit is gewaarborgd. (3. hoe kan het ook)
Alternative Solutions werkt uitsluitend met enthousiaste en betrokken HBO studenten. Zij worden begeleid door vakmensen uit de praktijk. Uw marktonderzoek wordt betaalbaar en u helpt studenten aan het opdoen van praktijkervaring. (4. uw concrete aanbod)
Nieuwsgierig naar onze aanpak en tarieven? Neem dan nu contact met ons op! (5. actie stimulatie)
Tip 6: Spreek de taal van uw doelgroep
Ook al is uw product / dienst nog zo technisch of specialistisch, spreek de taal van uw doelgroep en vermijd vakjargon.
Tip 7: Maak uw homepage tekst leesbaar
Het leesgedrag op internet is anders dan in traditionele media. Op internet worden teksten voornamelijk ‘gescand’. Zorg dus voor een heldere indeling en gebruik kopjes en paragraven en zorg voor bondige zinnen.
Tip 8: Content is King
Iedere bezoeker van uw website is op zoek naar: oplossingen, overtuigingskracht, vertrouwen, uitleg etc. U mag best energie steken in design, maar weet dat het uiteindelijk draait om de woorden die u gebruikt.
Tip 9: Wees onderscheidend
In het bovenstaand voorbeeld is het belangrijk dat u aangeeft waarom bezoekers juist bij u moeten komen? Wat is uw onderscheidende vermogen? Wat heeft u concreet extra te bieden? Hoe scherper uw concrete oplossing hoe meer waarde u toevoegt aan uw bezoeker.
Tip 10: Spreek uw bezoeker aan
Veel websites hebben het vaak nog over “onze visie” of “ons bedrijf” etc. Uw klant zit hier niet op te wachten. Zij willen herkenning voor dilemma’s waar zij mee lopen en ze willen zich aangesproken voelen.
Tip 11: Communiceer de essentie
Een goede homepagetekst is niet langer dan circa 100 woorden verdeelt over 2 a 3 alinea’s (los van de navigatie van uw website).
Bent u hier voor het eerst? meld u dan aan voor onze nieuwsbrief. Wij houden u dan op de hoogte van onze tips en artikelen en u ontvangt dan direct het Ebook "vijf ingrediënten voor succesvol groeien" in uw mailbox.
Auteur: Marco Bouman (www.impulse-marketing.nl)
Marco begeleidt met veel plezier ondernemers bij het realiseren van groei door inzet van praktische marketingoplossingen, zoals: het marketingtraject: online klanten werven en diverse succesvolle marketing groeitrajecten.
Heldere uiteenzetting kan er wat mee
Geplaatst door: Maxitor | 7-3-08 om 9:58
Mooi artikel en mijn persoonlijke ervaring is dat er op de homepagina eigenlijk zeer weinig tekst nodig is voor een bezoeker (liefst wel iets voor de zoekmachines), maar dat bullet points en vooral het VISUELE een zeer grote rol spelen boven de fold van de pagina.
De 'sfeer' die een site uitstraalt moet gepaard gaan met datgene waar de bezoeker op zoek naar is...
Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een badkamer, dan verwacht je eigenlijk lichte kleuren met veel blauw/wit...als je op een site terechtkomt met veel donkere, zwarte kleuren zal je minder geneigd zijn om even verder te kijken.
Wat vele ondernemers vergeten is dat ze een oplossing voor een probleem moeten 'verkopen' en niet het product zelf.
Dave
Geplaatst door: dave | 19-3-08 om 16:30
Hallo Dave,
Bedankt voor je enthousiaste reactie. Het draait zeker bij een effectieve homepage om de uitstraling die je neerzet. En beelden, kleuren en format zijn hier heel essentieel bij, naast de juiste teksten.
En inderdaad het draait niet om het product / dienst zelf, maar om de voordelen die oplossing bieden.
Hartelijke groet,
Marco Bouman
Geplaatst door: Marco Bouman | 20-3-08 om 15:07
Beste Marco,
Tip 12 zou kunnen zijn: zorg voor een foutloze spelling in je tekst. :) Zo komt je site professioneler over. Ik check graag je gehele website op spelfouten.
Groet,
Marit
Geplaatst door: Marit | 14-3-09 om 19:05
Beste Marco,
Je hebt een heleboel waardevolle informatie samengebracht op je site. De focus ligt nog sterk op het gebruik van eigen sites, maar er vindt ook een verschuiving plaats naar het gebruik van communitysites. Kun je daar in een volgende bijdrage op ingaan?
Geplaatst door: Erwin de Roo | 21-4-09 om 21:48