Tips voor succesvol groeien

Extra resultaten door klantinzicht

Iedere organisatie is voorturend op zoek naar mogelijkheden om te groeien… in welke zin dan ook (klanten, omzet, plezier etc.). Maar heel veel organisaties groeien niet of behalen tegenvallende resultaten terwijl er toch heel hard wordt gewerkt.

Er wordt bijvoorbeeld geïnvesteerd in een nieuwe website of in het opleidingsniveau van de medewerkers etc.… maar blijkbaar zorgen deze investeringen niet altijd voor het behalen van de gewenste resultaten.

Vaak wordt in de dagelijkse gang van zaken voorbij gegaan aan de belangrijkste factor bij het realiseren van groei: uw klant. Wat wil hij echt? Wat drijft hem, waarom is hij klant? hoe tevreden is hij over uw product / dienst? etc.

De antwoorden op deze en andere vragen vormen de voedingsbodem van succesvolle groei van uw organisatie. Dit artikel gaat over hoe u via klantinzicht extra resultaten kunt behalen en hoe u effectief en kostenefficiënt klantinzicht kunt verwerven.

Redenen om niet met klantinzicht bezig te zijn
Allereerst is het noodzakelijk om bewust te worden waarom vele organisaties het nalaten om extra groei te boeken door simpelweg goed te luisteren naar hun eigen klanten. Een paar redenen:

1. We kennen onze klanten door en door! Dit hoor je vaak, herkenbaar? Maar wat hier vergeten wordt is dat hier vaak sprake is van een vorm van bedrijfsblindheid. Er blijkt vaak een groot verschil te zijn tussen wat de klant echt wil en wenst (de feiten) en hoe de mensen in de organisatie denken hun klant te kennen (onbewust gecreëerde overtuigingen door de loop van de jaren heen).

2. Klantinzicht / marktonderzoek is leuk, maar levert niets op. Dit klopt als het gaat om een niet goed opgezet onderzoek dat tussen de bedrijven door even snel is opgezet. Een goed onderzoek heeft aandacht en betrokkenheid van de medewerkers nodig.

3. Goed opgezet marktonderzoek is duur. Dat een investering nodig is om waardevol inzicht boven tafel te krijgen is een feit. Maar er zijn tal van slimme manieren en methoden waardoor het verkrijgen van klantinzicht ook betaalbaar kan zijn. Meer hierover verder in dit artikel.

Hoe kunt u via klantinzicht extra resultaten behalen?
Diepgaand en goed verkregen klantinzicht kan uw organisatie helpen op een aantal verschillende fronten:

1. Aanscherpen / innoveren van uw aanbod. Of het nu gaat om B2C of B2B klanten, scherp inzicht in hun behoeften, wensen, gewoontes, tevredenheid etc. biedt u ongekende mogelijkheden om uw aanbod te verscherpen. Zeker als het meer dan 2 jaar geleden is dat uw klanten bij een marktonderzoek zijn betrokken: krijgt u hier waardevolle informatie.

2. Vasthouden van klanten / loyaliteit. Anno 2008 heeft de klant het nog meer voor het zeggen dan ooit. Doordat vele markten in een rap tempo transparanter worden, wordt het voor uw klant steeds makkelijker om een betrouwbare partij te vinden. Het betrekken van uw klanten bij een onderzoek heeft op zich al een loyaliteitsverhogende werking. Bovenal bieden de uitkomsten houvast voor het opzetten / optimaliseren van loyaliteitsprogramma’s.

3. Effectiever maken van uw marketingboodschap. Uw klanten kunnen u, mits u erom vraagt, heel goed aangeven hoe ze bij u terecht zijn gekomen, wat ze van uw marketingmaterialen (website, brochure etc.) vinden, hoe de marketingboodschap overgekomen etc.

4. Optimaliseren van uw strategie. Zeker als u vaker marktonderzoek uit laat voeren onder uw klanten, worden ontwikkelingen zichtbaar. Welke trends verklaren het gedrag van uw klanten? Het kennen van deze trends en ontwikkelingen bieden prachtige handvaten om uw strategie eens goed onder de loep te nemen.

5 Tips om kostenefficiënt en effectief klantinzicht te verwerven

Tip 1: Start een online marktonderzoek
Natuurlijk zijn er ook andere media om marktonderzoek uit te voeren, maar online marktonderzoek is een zeer betaalbaar medium met een minimum aan inspanningen voor u als organisatie.

Tip 2: Hanteer resultaatgericht marktonderzoek
Resultaatgericht marktonderzoek vraagt naar wat uw klant wil dat uw product / dienst voor hem doet. Deze vraagstelling zoekt naar onderliggende drijfveren en zorgt voor extra kwaliteit in de resultaten.

Tip 3: Maak uw vragenlijst effectief
Heel handig voordat u met het marktonderzoek start is om de vragenlijst te testen binnen uw klantengroep. Is de vragenlijst duidelijk? Loopt hij goed door? Zo voorkomt u een boel ergernis en bouwt u aan kwaliteit.

Tip 4: Werk met voorgecategoriseerde vragen
Maak het uw klanten zo makkelijk mogelijk om deel te nemen aan het onderzoek. Open vragen is prima, maar beperk het aantal. Zo kost deelnemen aan uw onderzoek slechts ‘enkele minuten’ en zo bespaart u veel tijd in de verwerking van de gegevens.

Tip 5: Stimuleer deelname
Over het algemeen zijn klanten best bereid om aan een onderzoek deel te nemen. Zeker als u een kleine beloning hier tegenover stelt. Bijvoorbeeld waardevolle content of een leuk presentje.

Wilt u ook aan de slag om klantinzicht te verkrijgen? Impulse, Strategie & Marketing heeft onlangs een nieuwe dienst geïntroduceerd: betaalbaar marktonderzoek voor ondernemers, neem een kijkje op onze website: www.online-marktonderzoek.com.

Uw reactie op dit artikel is van harte welkom. Klik hiervoor op ‘reacties’.

Als u hier nieuw bent, dan wilt u zich misschien aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij houden u dan op de hoogte van onze tips en artikelen en u ontvangt dan direct het gratis Ebook "vijf ingrediënten voor succesvol groeien" in uw mailbox.

Gerelateerd artikel: "Online Marktonderzoek" (Sprout)

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.

Vijf ingredïenten voor succesvol groeien

Waar succes begint...

Veel ondernemers en managers denken dat het niet mogelijk is om te realiseren wat zij willen. Veel van hen zijn best tevreden, maar de meeste hebben het gevoel dat er veel meer in zit. Komt succes louter door toeval, of is succes voor iedereen haalbaar en aan te leren? Daarover gaat het eerste ingrediënt van succes dat ik met u wil delen.

De werking van overtuigingen
Door de eeuwen heen zijn wij als mens geprogrammeerd met overtuigingen. Onze ouders en onze omgeving hebben ons een rugzak vol met ‘waarheden’ meegegeven die we dagelijks ‘onbewust’ volgen en waarnaar we leven. Ons onderbewustzijn bevat ontelbare ‘waarheden’ en patronen en helpt ons bij veel van wat we doen. Denk bijvoorbeeld aan de autorit naar uw werk, u rijdt ‘automatisch’ de juiste weg.

Dit is effectief zolang ons onderbewustzijn ons de gewenste kant op stuurt. Maar heel vaak is dit niet het geval, bijvoorbeeld bij angst, twijfel, onzekerheid etc. Dan belemmeren onze overtuigingen ons bij het realiseren van onze doelen. Onze overtuigingen (en we hebben er wel duizenden) bepalen grotendeels welke keuzes we maken in ons leven. En deze keuzes bepalen uiteindelijk ons potentieel.

Als u bijvoorbeeld de overtuiging heeft dat “de concurrentie moordend is in onze branche” dan snapt u wellicht nu beter waarom extra klanten binnenhalen zo stroef verloopt. Door deze overtuiging geloven we zelf niet sterk genoeg dat er een overvloed is aan klanten. Met als resultaat precies waar we in geloven: tegenvallende resultaten.

Tip: Verander belemmerende overtuigingen en vergroot uw potentieel

Belemmerende overtuigingen opsporen en vervangen door dienende overtuigingen opent de weg naar succesvol groeien. Bereid zijn om anders tegen zaken aan te kijken. Uw waarheid is slechts dat wat u geloofd. Als u succesvol wilt zijn, begin dan met succesvol te denken. Laat overtuigingen die haaks staan op wat u wilt bereiken los en vervang ze door dienende waarheiden.

Dit artikel is onderdeel van ons E-book met daarin een reeks van vijf ingredïenten voor succesvol groeien. De overige artikelen zijn:

- De basis leggen: helder zicht

- Wat u echt wilt bereiken

- De aantrekkingskracht van vernieuwing

- Handelen vanuit passie

Wilt u de hele reeks lezen? Meldt u zich dan aan voor onze gratis nieuwsbrief, u ontvangt dan de link waar u het gehele E-book kunt downlaoden.

Uw reactie op dit artikel is van harte welkom, druk hierovor op 'reacties'.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.

Consumententrends

Veel ondernemers zien hun resultaten veranderen, zonder precies te weten waar dit nu aan ligt. Marketingacties blijken minder effectief, klanten lopen eerder weg en u blijft zitten met een groot vraagteken. De wereld lijkt complex in elkaar te zitten, maar dit hoeft niet zo te zijn.

Vaak ligger er heldere trends aan ten grondslag. Over deze consumententrends wordt veel gepubliceerd. Wereldwijd zijn er duizenden ‘trendwatchers’ die voorspellen welke trends er in de nabije toekomst te verwachten zijn. Deze trends zijn zeer waardevol bij het opstellen van strategische plannen en bij het succesvol vernieuwen van uw dienstenaanbod.

Op het hoogste niveau is duidelijk zichtbaar dat we ons steeds meer aan het verbinden zijn. Dit ziet u terug in: internetgebruik, mobiele telefonie, mobiele oplossingen, social networks, etc. Om duidelijkheid te creeren heb ik een aantal belangrijkste consumententrends voor u op een rijtje gezet. Deze trends gelden over het algemeen voor alle consumentendiensten. Hier zijn ze en doe er uw voordeel mee:

1.       Transparantie: het wordt voor de consument steeds makkelijker om een goed beeld te krijgen van een dienst of organisatie. Via internet, weblogs, prijsvergelijkers, reviews, online platformen is informatie snel toegankelijk.

2.       Macht naar de consument: De consument krijgt het steeds meer voor het zeggen. Waar 20 jaar geleden de macht lag bij de producent, ligt hij steeds dichter bij de consument.

3.       Vergrijzing neemt sterk toe en krijgt grote invloed op allerlei zaken uit het dagelijkse leven. Nu zijn er 2,3 miljoen 65 plussers, naar verwachting zal dit in 2038 4,3 miljoen zijn.

4.       Focus op gezondheid / welzijn. Steeds meer komt er een bewustzijn op gang, dat gericht is op gezondheid en duurzaamheid.

5.       Waardevolle ervaring: er is een duidelijke verschuiving merkbaar van materialisme naar echte ervaringen. Zorg voor de natuur, waardevolle betekenissen, oog voor de maatschappij en het steunen van goede doelen.

6.       Verlangen naar het verleden: in deze drukke tijden waar informatie overal naar je toe komt wordt het verlangen naar de rust, naar het vertrouwde, naar het verleden steeds groter.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.

Nieuwe klanten door online zichtbaarheid

Online zichtbaarheid wordt steeds vaker onderdeel van de marketingstrategie, ook voor consumenten diensten en producten. Door de digitale mogelijkheden gaat de consument steeds vaker online op zoek naar succesvolle en gewaardeerde diensten.

Vroeger had je naast mond tot mond reclame niet veel andere bronnen om de kwaliteit van een dienst te beoordelen. Men ging dan af op wat andere vertelden of men gebruikte advertenties of recensies als informatiebron. Met de komst van alle digitale mogelijkheden is dit veranderd; uw markt wordt steeds transparanter. Via google, communities, weblogs, forums, prijsvergelijkers etc. weet men binnen enkele minuten uw dienst te vinden en belangrijker nog: vormt hij een beeld over de kwaliteit ervan.

Ik zie deze ontwikkeling als een kans om zelf het heft in handen te nemen en er alles aan te doen om online positief zichtbaar te worden. Hierdoor bouwt u aan de identiteit en bekendheid van uw merk en u kunt potentiële klanten makkelijker kennis laten maken met uw product of dienst. Met uiteindelijk resultaat: meer en meer tevreden klanten.

De dialoog met uw doelgroep

Online zichtbaarheid moet niet verward worden met online aanwezigheid. Bij online zichtbaarheid gaat het er juist om om de dialoog met uw doelgroep aan te gaan. Zo komt u sneller achter belangrijke behoeftepatronen van uw doelgroep en zo deelt u informatie / meningen met anderen en zo wordt u online sneller gevonden!

Hoe kunt u uw dienst/product zichtbaarder maken?

1.      Zorg voor echte interactie op uw website of elders online: start een community, weblog of forum over uw dienst of product.

2.      Betrek eigen personeel en management bij het levendig houden hiervan en om uit te leggen of zaken te verduidelijken. U stelt zich kwetsbaar waardoor u vaak waardering oogst.

3.      Betrek uw klanten op een zichtbare manier (bij voorkeur: online marktonderzoek) bij verbetering en optimalisatie trajecten.

4.      Stimuleer klanten zo veel mogelijk om hun mening te geven over uw product of dienst. Hoe meer reacties hoe groter het ‘online draagvlak’

5.      Zorg er natuurlijk wel altijd voor dat je klanten in de watten gelegd worden, want hoe meer tevreden ze zijn hoe positiever er wordt geschreven.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.

Ik zie ik zie wat jij niet ziet

Naast ons gevoel en Intuïtie baseren we ons voornamelijk op beschikbare informatie. Zeker als het gaat om vragen zoals: wat is ons onderscheidend vermogen?, wie is onze doelgroep?, wat willen onze klanten?. De kwaliteit van beschikbare informatie bepaald voor een groot deel de kwaliteit van uw dienst.

Wat zien we?

Ik kom hiermee omdat ik merk dat veel organisaties vaak belangrijke informatie missen of beschikbare informatie niet juist interpreteren. En dan wordt u heel gemakkelijk de verkeerde kant opgestuurd. Uw diensten vinden dan geen optimale aansluiting bij wat er in een specifieke markt afspeelt. En dit laat zich onherroepelijk vertalen in financiële resultaten.

Wat is waar?

Dus als u succesvolle vernieuwende diensten wilt leveren, dan mag u zich afvragen: “wat is waar”. En besef dat de ‘kleur’ van de lezer uiteindelijk bepaald wat er met informatie wordt gedaan. Dit wordt ook wel ‘bedrijfsblindheid’ genoemd. Als je onderliggende overtuigingen / patronen doorbreekt, dan ontstaat helder zicht.

Een paar suggesties om helder zicht te creëren:

·         Start een periodiek marktonderzoek onder klanten, dit kunt u vrij eenvoudig zelf (laten) doen via een (gratis) online survey.

·         Betrek mensen van buiten uw organisatie bij vernieuwingsvraagstukken. Hun frisse kijk biedt verrassende uitgangspunten.

·         Zoek belemmerende overtuigingen en gedachten bij jezelf op en vervang ze door nieuwe overtuigingen. Bijvoorbeeld de overtuiging ‘de concurrentie is moordend’ kan zorgen voor een te bescheiden propositie / uitstraling.

·         Nodig klanten met klachten uit deel te nemen aan een consumentenpanel. Vergeet niet, klagende klanten zijn vaak erg loyaal en kritisch. Betrek ze bij product ontwikkelingstrajecten en bespaar uzelf tijd en energie.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.