Tips voor succesvol groeien

Meer klanten door nieuwe marketing

Veel ondernemers doen hun uiterste best om meer klanten te werven door hun producten en diensten goed‘in de markt te zetten’. Ze maken mooie brochures, ze proberen via DM hun doelgroep te bereiken, ze besteden veel tijd en energie aan koude acquisitie… maar de resultaten van deze marketinginspanningen vallen meestal zwaar tegen.

Het begrip ‘Marketing’ is circa 40 jaar oud. Volgens Van Dale betekent marketing: “het opstellen van plannen voor de vergroting of de handhaving van de afzet”. Deze definitie gaat puur uit van een ‘push benadering’ vanuit de organisatie. De definitie van Marketing is sterk aan vernieuwing toe.

Wat werkt er dan wel? Het is anno 2008 alleen nog maar eenvoudiger geworden om meer klanten te werven en de gestelde doelen te halen. Het enige dat u hoeft te doen is marketing op de nieuwe manier te bedrijven. En daarover gaat dit artikel.

Meer klanten doorde nieuwe wetten van marketing.

Door de opkomst van alle moderne technologieën zoals internet, heeft uw klant nu uitgebreide mogelijkheden om zich goed te verdiepen voor een aankoopbeslissing te doen. Ze laten zich hierdoor steeds minder leiden door advertenties en ze gaan op zoek naar eerlijke en betrouwbare informatie. Hier de weten van nieuwe marketing:

- Ga de interactie aan met uw klant

Een hele effectieve manier om vertrouwen bij uw klant te winnen is door op een open manier de interactie aan te gaan met uw klanten. Betrek uw klanten bij vernieuwing, vraag eens vaker en spontaan hoe uw klant uw product / dienst ervaart. U wint aan vertrouwen en u wint zeer waardevolle informatie.

- Geef gratis

Een andere slimme manier om meer nieuwe klanten kennis te laten maken met uw product of dienst is door iets van waarde gratis weg te geven. Zomaar. Dit geeft uw potentiele klant de mogelijkheid om beter kennis te laten maken met wat u aan te bieden heeft. Hoe vrijblijvender hoe eerlijker.

- Handel vanuit passie en plezier

Bij nieuwe marketing draait alles om uw klant. Als u handelt uit gemeende passie en plezier dan straalt u dit aan alle kanten uit. En uw klant voelt dit. Andersom werkt dit ook: wordt uw product of dienst vanuit ‘moeten’ gepresenteerd… dan zullen uw marketinginspanningen minder effectief zijn.

- Geen concurrentie maar overvloed

Er zijn nog altijd vele organisaties die zich blind staren of laten leiden door hun concurrentie.

Bedenk hierbij dat uw bedrijf zelf haar ‘concurrenten’ uitkiest. Laat u het na om scherp te segmenteren, dan komt u steeds meer ‘concurrenten’ tegen. Kiest u bewust een scherpe doelgroep, dan wordt uw aanbod in een klap waardevoller.

- Verdiep u in de wensen van uw klant

Nieuwe marketing draait om uw klanten. Standaardproducten voor een massamarkt verkopen niet meer. 30 jaar geleden nog wel, maar toen was er nog geen internet. Het achterhalen van de diepste wensen en behoeften van uw klanten bieden uw bedrijf waardevolle mogelijkheden om uw aanbod te verbeteren. Lees ook ons artikel: “extra resultaten door klantinzicht”

- Klanten aantrekken ipv aanjagen

Nieuwe marketing gaat uit van een pull benadering. U jaagt uw klanten niet op, maar u zorgt ervoor dat ze ‘automatisch’ bij u terecht komen. Via internet is dit heel goed mogelijk door online kwalitatief goed zichtbaar te zijn. Gebruik een scherpe propositie, met heldere Keywords en bijpassende content. De klanten komen naar u toe.

- Lever excellente service

Vandaag de dag kan bijna iedere dienst of product ergens beoordeeld worden. De review sites schieten als paddestoelen uit de grond. Zo is iens.nl groot geworden door de recensies van restaurants. Zorg voor excellente service en vraag uw klanten om hen referenties. Plaats ze online en deel ze met anderen.

- Laat internet voor u werken

Anno 2008 zoekt iedereen (consumenten en bedrijven) op internet. Succesvolle ondernemers laten internet voor zich werken. Ze werken aan bekendheid, vertrouwen en voeren een scherpe contentstrategie. En uw klanten komen ‘vanzelf’ via uw website naar u toe. Lees ook ons artikel: "14 tips om succesvol via internet nieuwe klanten te werven"

- Informeren ipv adverteren

Voordat er echt penetratie was met internet konden uw klanten zich nog niet zo goed als nu voorbereiden en zelf onderzoek doen. Ze waren afhankelijk van advertenties. Nu met alle nieuwe mogelijkheden laten ze zich op een eerlijke en open manier informeren om de juiste producten en diensten aan te schaffen.

Welke ‘nieuwe marketing’ activiteiten ziet u? uw reactie op dit artikel is zeer welkom.

Als u hier nieuw bent, dan wilt u zich misschien aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij houden u dan op de hoogte van onze tips en artikelen en u ontvangt dan direct het gratis Ebook "vijf ingrediënten voor succesvol groeien" in uw mailbox.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.

Meer klanten door succesvolle producten en diensten

Vele producten en diensten behalen niet de hoeveelheid klanten die ze verdienen. Ze verkopen redelijk, maar blinken niet echt uit. En als er sprake is van nieuwe / vernieuwende producten en diensten dan eindigen briljante vondsten nog te vaak in een flop.

Gelukkig zijn er ook heel veel succesvolle producten en diensten. Organisaties die erin slagen om meer klanten aan te trekken door succesvolle producten en diensten in de markt te zetten en te behouden passen de formule met succes toe. In essentie draait het hier om:

1.      Helder inzicht

2.      Aantrekkingskracht

3.      De juiste verpakking

Vele producten en diensten blinken te weinig uit omdat ze onvoldoende zijn gebaseerd op wat er werkelijk leeft in een specifiek marktsegment. Ook wordt de doelgroep vaak te breed gedefinieerd waardoor een product of dienst haar aantrekkelijkheid verliest. Bovendien worden vele producten en diensten niet overtuigend genoeg ‘verpakt’.

Het aantrekken van meer klanten door succesvolle producten en diensten zorgt voor gewenste bedrijfsresultaten en levert erg veel positieve energie op. Succesvolle producten en diensten vormen automatisch het krachtigste marketinginstrument. Wilt u uw aanbod succesvoller maken en hierdoor meer klanten aantrekken? Lees dan dit artikel waar ik met plezier mijn ervaringen met u deel.

In drie stappen naar meer klanten door succesvollere producten en diensten.

Stap 1: Creëer helder inzicht

Veel producten en diensten zijn gebaseerd op aannames en overtuigingen. Het doorspitten van een markt of een klantgroep wordt doorgaans onvoldoende en te snel gedaan. Daarnaast zijn we allemaal in bepaalde mate ‘bedrijfsblind’ of ‘marktblind’: ons onderbewustzijn vult zelf de ontbrekende puzzelstukjes in. Hoe kun je nu op een simpele en praktische wijze helder inzicht creëren?

Tip 1: Ga de interactie met uw klant aan

In de huidige wereld voorzien van nieuwe informatie technologie is het redelijk eenvoudig om met uw klant de interactie aan te gaan. Vraag uw klanten een online review of recensie te geven, start een weblog, verlaag de drempel om contact op te nemen, stel extra vragen in ieder klantcontact. Erno Hannink van www.enthousiasmeren.nl heeft een weblog vol inspiratie over hoe je de dialoog met je (potentiële) klant kunt aangaan.

Tip 2: start een (online) marktonderzoek

Een goed opgezet marktonderzoek biedt ongekende mogelijkheden om zeer waardevolle informatie uit uw markt, klanten of doelgroepen te verkrijgen. Over het algemeen zijn uw klanten best bereid om hun mening met u te delen en bovendien voelen ze zich hierdoor extra betrokken. En marktonderzoek hoeft niet duur te zijn, zie hiervoor mijn vorige artikel “extra resultaten door klantinzicht”

Tip 3: Werk aan uw (onder)bewustzijn

Nu zult u denken, wat heeft dit te maken met succesvolle producten en diensten? Heel veel. Uit onlangs uitgevoerd marktonderzoek blijkt dat succes volledig van binnen uit komt. Hoe groter uw eigen overtuiging is dat uw producten of diensten succesvol worden is van groot belang voor het uiteindelijke resultaat. Lees meer over dit onderwerp in “12 tips om succesvol te ondernemen”

Tip 4: Betrek een buitenstaander

Het loskomen van klant / bedrijfsblindheid kan worden versneld door een buitenstaander te betrekken bij het verkrijgen van inzicht. Zeker als u plannen heeft om nieuwe markten te benaderen is het raadzaam om uw ideeen, maar ook overtuigingen te spiegelen met iemand buiten uw organisatie / branche. Iemand met een voor uw product / markt blanco achtergrond.

Stap 2: Creëer Aantrekkingskracht

Producten en diensten die zich bevinden in de ‘grijze zone’ zijn te weinig onderscheidend om echt succesvol te worden. Het zijn verder prima producten en diensten maar er zijn vele andere producten en diensten die vergelijkbare resultaten bieden. Vaak zie je dat prijs hier als marketinginstrument veel wordt gebruikt om de gewenste doelen te bereiken. Hoe kun je nu je producten en diensten aantrekkelijker maken?

Tip 5: Verscherp uw doelgroep

Veel organisaties bieden hun producten en diensten aan een te breed gedefinieerde doelgroep aan. Zo is het marktpotentieel lekker groot volgens hun redenering. Het gevolg hiervan is dat de doelgroep zich ‘minder thuis voelt’ bij een aanbod geschikt voor bijna iedereen. Klanten zijn op zoek naar oplossingen voor hun problemen. Zodra de oplossing is toegespitst op hem/haar als specifieke klant, is uw oplossing simpelweg aantrekkelijker geworden.

Tip 6: Verscherp uw aanbod

Wat voor de doelgroep geldt, geldt ook voor het aanbod zelf. Het is raadzaam om uw product / dienst eens te ontleden. Uit welke ‘bouwstenen’ bestaat uw aanbod? In welke mate kunt u uw product / dienst veranderen door bouwstenen weg te nemen of juist toe te voegen? Deze manier van denken staat bekend als ‘Systematic Inventive Thinking’ Een manier van creatief denken om uw aanbod succesvol te vernieuwen.

Tip 7: Kies en focus

Vele ondernemers hebben moeite met kiezen. Het liefst doen ze alles. Wat ze daarbij vaak vergeten is dat ze hierdoor vele activiteiten met gedeelde aandacht doen. Met als gevolg dat ook de resultaten zelden uitblinken. Het maken van strategische keuzen en volle aandacht richten op de essentie in uw organisatie geeft meer aandacht voor die producten en diensten die het verdienen om uit te blinken en succesvol te zijn.

Stap 3: Creëer de juiste verpakking

Met alleen helder inzicht en een aantrekkelijke producten en diensten komt u er nog niet. U zult erin moeten slagen om uw producten en diensten zo te verpakken dat de overtuigingskracht potentiele klanten over de streep trekt. Een juiste presentatie is de laatste schakel in het proces van succesvol maken van uw producten en diensten.  Hoe creëer je nu een overtuigende verpakking?

Tip 8: Werk aan wervende communicatie

Bij wervend schrijven staan de problemen en dilemma’s waar uw klanten mee lopen centraal. Wervende communicatie zorgt ervoor dat de lezers van uw ‘verpakking’ geïnteresseerd raken en doorlezen. U werkt van de problemen van uw klant toe naar uw onderscheidende oplossing. Zie ook mijn artikel “11 tips om uw homepage effectiever te maken”

Tip 9: Werk aan overtuigend marketingmateriaal

De overtuigingskracht van uw verpakking komt niet tot stand door uw klant te vertellen hoe uw product of dienst werkt. Vaak zie je veel teksten die beschrijven hoe een product of dienst een oplossing biedt voor een probleem. Overtuigend marketingmateriaal benoemt hoofdzakelijk het resultaat en de voordelen van een product of dienst. Want uw klanten zijn op zoek naar antwoorden en oplossingen voor hun probleem.

Tip 10: Werk aan een consequente uitstraling

Als u alle stappen goed doorlopen heeft en onderscheidend vermogen heeft weten te creëren in uw aanbod en in de specifieke doelgroep, dan is het belangrijk om uw product of dienst ‘aan te kleden’ met de juiste uitstraling. Uw timmert letterlijk en figuurlijk uw aanbod dicht. Doe dit consequent: op uw website, in uw slogan, op uw kaartje, in uw outlook handtekening etc.

Heeft u wat aan dit artikel gehad? Heeft u aanvullingen die graag met anderen wilt delen? Uw reactie op dit artikel is van harte welkom. Klik hiervoor op ‘reacties’

Als u hier nieuw bent, dan wilt u zich misschien aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij houden u dan op de hoogte van onze tips en artikelen en u ontvangt dan direct het gratis Ebook "vijf ingrediënten voor succesvol groeien" in uw mailbox.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.

Extra resultaten door klantinzicht

Iedere organisatie is voorturend op zoek naar mogelijkheden om te groeien… in welke zin dan ook (klanten, omzet, plezier etc.). Maar heel veel organisaties groeien niet of behalen tegenvallende resultaten terwijl er toch heel hard wordt gewerkt.

Er wordt bijvoorbeeld geïnvesteerd in een nieuwe website of in het opleidingsniveau van de medewerkers etc.… maar blijkbaar zorgen deze investeringen niet altijd voor het behalen van de gewenste resultaten.

Vaak wordt in de dagelijkse gang van zaken voorbij gegaan aan de belangrijkste factor bij het realiseren van groei: uw klant. Wat wil hij echt? Wat drijft hem, waarom is hij klant? hoe tevreden is hij over uw product / dienst? etc.

De antwoorden op deze en andere vragen vormen de voedingsbodem van succesvolle groei van uw organisatie. Dit artikel gaat over hoe u via klantinzicht extra resultaten kunt behalen en hoe u effectief en kostenefficiënt klantinzicht kunt verwerven.

Redenen om niet met klantinzicht bezig te zijn
Allereerst is het noodzakelijk om bewust te worden waarom vele organisaties het nalaten om extra groei te boeken door simpelweg goed te luisteren naar hun eigen klanten. Een paar redenen:

1. We kennen onze klanten door en door! Dit hoor je vaak, herkenbaar? Maar wat hier vergeten wordt is dat hier vaak sprake is van een vorm van bedrijfsblindheid. Er blijkt vaak een groot verschil te zijn tussen wat de klant echt wil en wenst (de feiten) en hoe de mensen in de organisatie denken hun klant te kennen (onbewust gecreëerde overtuigingen door de loop van de jaren heen).

2. Klantinzicht / marktonderzoek is leuk, maar levert niets op. Dit klopt als het gaat om een niet goed opgezet onderzoek dat tussen de bedrijven door even snel is opgezet. Een goed onderzoek heeft aandacht en betrokkenheid van de medewerkers nodig.

3. Goed opgezet marktonderzoek is duur. Dat een investering nodig is om waardevol inzicht boven tafel te krijgen is een feit. Maar er zijn tal van slimme manieren en methoden waardoor het verkrijgen van klantinzicht ook betaalbaar kan zijn. Meer hierover verder in dit artikel.

Hoe kunt u via klantinzicht extra resultaten behalen?
Diepgaand en goed verkregen klantinzicht kan uw organisatie helpen op een aantal verschillende fronten:

1. Aanscherpen / innoveren van uw aanbod. Of het nu gaat om B2C of B2B klanten, scherp inzicht in hun behoeften, wensen, gewoontes, tevredenheid etc. biedt u ongekende mogelijkheden om uw aanbod te verscherpen. Zeker als het meer dan 2 jaar geleden is dat uw klanten bij een marktonderzoek zijn betrokken: krijgt u hier waardevolle informatie.

2. Vasthouden van klanten / loyaliteit. Anno 2008 heeft de klant het nog meer voor het zeggen dan ooit. Doordat vele markten in een rap tempo transparanter worden, wordt het voor uw klant steeds makkelijker om een betrouwbare partij te vinden. Het betrekken van uw klanten bij een onderzoek heeft op zich al een loyaliteitsverhogende werking. Bovenal bieden de uitkomsten houvast voor het opzetten / optimaliseren van loyaliteitsprogramma’s.

3. Effectiever maken van uw marketingboodschap. Uw klanten kunnen u, mits u erom vraagt, heel goed aangeven hoe ze bij u terecht zijn gekomen, wat ze van uw marketingmaterialen (website, brochure etc.) vinden, hoe de marketingboodschap overgekomen etc.

4. Optimaliseren van uw strategie. Zeker als u vaker marktonderzoek uit laat voeren onder uw klanten, worden ontwikkelingen zichtbaar. Welke trends verklaren het gedrag van uw klanten? Het kennen van deze trends en ontwikkelingen bieden prachtige handvaten om uw strategie eens goed onder de loep te nemen.

5 Tips om kostenefficiënt en effectief klantinzicht te verwerven

Tip 1: Start een online marktonderzoek
Natuurlijk zijn er ook andere media om marktonderzoek uit te voeren, maar online marktonderzoek is een zeer betaalbaar medium met een minimum aan inspanningen voor u als organisatie.

Tip 2: Hanteer resultaatgericht marktonderzoek
Resultaatgericht marktonderzoek vraagt naar wat uw klant wil dat uw product / dienst voor hem doet. Deze vraagstelling zoekt naar onderliggende drijfveren en zorgt voor extra kwaliteit in de resultaten.

Tip 3: Maak uw vragenlijst effectief
Heel handig voordat u met het marktonderzoek start is om de vragenlijst te testen binnen uw klantengroep. Is de vragenlijst duidelijk? Loopt hij goed door? Zo voorkomt u een boel ergernis en bouwt u aan kwaliteit.

Tip 4: Werk met voorgecategoriseerde vragen
Maak het uw klanten zo makkelijk mogelijk om deel te nemen aan het onderzoek. Open vragen is prima, maar beperk het aantal. Zo kost deelnemen aan uw onderzoek slechts ‘enkele minuten’ en zo bespaart u veel tijd in de verwerking van de gegevens.

Tip 5: Stimuleer deelname
Over het algemeen zijn klanten best bereid om aan een onderzoek deel te nemen. Zeker als u een kleine beloning hier tegenover stelt. Bijvoorbeeld waardevolle content of een leuk presentje.

Wilt u ook aan de slag om klantinzicht te verkrijgen? Impulse, Strategie & Marketing heeft onlangs een nieuwe dienst geïntroduceerd: betaalbaar marktonderzoek voor ondernemers, neem een kijkje op onze website: www.online-marktonderzoek.com.

Uw reactie op dit artikel is van harte welkom. Klik hiervoor op ‘reacties’.

Als u hier nieuw bent, dan wilt u zich misschien aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij houden u dan op de hoogte van onze tips en artikelen en u ontvangt dan direct het gratis Ebook "vijf ingrediënten voor succesvol groeien" in uw mailbox.

Gerelateerd artikel: "Online Marktonderzoek" (Sprout)

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.

Wat maakt uw dienst onweerstaanbaar?

Dat klanten steeds mondiger worden en ook steeds makkelijker aan informatie over producten en diensten komen is bekend. Uw klant heeft het steeds meer voor het zeggen. Waar geeft hij zijn euro’s aan uit?

Kiest hij voor standaard, regulier, meer van het zelfde? Of kiest hij voor nieuw, innovatief, inspirerend en diensten die echt aansluiten op wat hij wil? Vernieuwde diensten hebben een extra grote aantrekkingskracht op uw klant.

Toenemende transparantie

Neem bijvoorbeeld de online restaurantgids www.iens.nl. Ruim 500.000 bezoekers per maand raadplegen deze gids om een geschikt restaurant te vinden. De beoordelingen van eerdere bezoekers zijn hier van essentieel belang. Een restaurant dat alles piekfijn in orde heeft blinkt hier uit en mag rekenen op een extra stroom bezoekers.

Uitblinken door positieve ervaringen

Dit soort informatie platformen zie je steeds meer. Voor ieder segment / branche zijn wel dergelijke initiatieven te vinden. Reden temeer om als dienstenleverancier er voor te zorgen dat uw dienst uitblinkt! Het uitblinken zoals hier bedoeld wordt puur veroorzaakt door positieve ervaringen en niet door bijvoorbeeld doordachte marketingtermen.

Succesvolle diensten hebben een paar zaken gemeen: ze zijn volledig toegespitst op hun doelgroep en een of meerdere elementen uit deze dienst zijn onderscheidend. Het resultaat van een succesvolle dienst is dat de klant direct ‘voelt’ dat het goed is. Deze aantrekkingskracht leidt tot succesvolle resultaten.

Hoe vergroot u nu de aantrekkingskracht van uw dienst?

·         Verdiep u in de echte wensen van uw klantengroep. Dit kan door marktonderzoek, door een klantenpanel in te schakelen, door ieder contact met je consumenten te zien als informatiebron en je klant expliciet te vragen naar zijn tevredenheid en ideeën ter verbetering.

·         Durf te experimenteren. Breek patronen en gewoonten en pak zaken eens heel anders aan. Veel zaken zijn niet zoals ze lijken te zijn, hoe reageert uw doelgroep hierop?

·         Voeg onderscheidend vermogen toe, welke elementen aan uw dienst kun je veranderen, verbeteren, weglaten, vervangen en vernieuwen?

·         Kies een doelgroep. Veel dienstverlenende organisaties richten zich op alles en iedereen. Hoe scherper uw doelgroepkeuze en communicatie naar deze groep, hoe groter de aantrekkingskracht.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.

Hoe krijg ik meer klanten?

Dit is zo ongeveer de meest gestelde vraag die ik in mijn praktijk tegen kom. Er wordt met man en macht hard gewerkt, nieuwe plannen zien er positief uit, nu alleen nog de horden klanten / gasten / publiek en het businessmodel werkt!

Veel bedrijven worstelen met het krijgen van significant meer klanten. Er worden allerlei marketingacties bedacht, er wordt geadverteerd, gewerkt met tijdelijke kortingen en ga zo maar door. En wat blijkt? De meeste successen worden gehaald daar waar men er voor de volle 100% van overtuigd is dat de betreffende actie echt gaat werken.

Succesvol denken

De mate waarin u succesvol bent in het aantrekken van nieuwe klanten, ligt verscholen in uw eigen denkpatronen hierover. Daar waar men er niet voldoende in slaagt om nieuwe klanten aan te trekken, ligt dit niet aan de klanten of aan de markt of aan andere externe factoren, maar dan ligt dit puur aan een beperkte visie ten aanzien van het aantrekken van deze nieuwe klanten.

Voorbeeld: een theater wil graag haar bezetting opschroeven van 55% naar minimaal 80%. De directeur van dit theater bespreekt met zijn mensen hoe ze dit het beste kunnen realiseren. Ondanks dat ze graag meer bezoekers willen krijgen wordt wel hardop gezegd dat het lastig zal worden. Er is namelijk al zoveel concurrentie en er zijn zoveel andere uitgaansmogelijkheden in de stad.

Deze opvattingen over de mogelijkheid om nieuwe klanten aan te trekken bepaalt het uiteindelijke resultaat. Er is onvoldoende geloof en overtuiging dat dit echt gaat lukken. En de resultaten blijven uit. Kijk eens om u heen: waar is het afgeladen vol? En kijk dan eens naar de overtuigingen die men hier heeft?

De kracht van denken en het onderbewustzijn is hier heel duidelijk zichtbaar. Daar waar u volledig van overtuigd bent wordt werkelijkheid. Vervang niet dienende overtuigingen (in dit voorbeeld: er is zoveel concurrentie) door dienende overtuigingen (er zijn genoeg belangstellenden) en zie het resultaat.

Geplaatst door: Marco Bouman geplaatst op Tips voor succesvol groeien.

Nieuwe klanten door online zichtbaarheid

Online zichtbaarheid wordt steeds vaker onderdeel van de marketingstrategie, ook voor consumenten diensten en producten. Door de digitale mogelijkheden gaat de consument steeds vaker online op zoek naar succesvolle en gewaardeerde diensten.

Vroeger had je naast mond tot mond reclame niet veel andere bronnen om de kwaliteit van een dienst te beoordelen. Men ging dan af op wat andere vertelden of men gebruikte advertenties of recensies als informatiebron. Met de komst van alle digitale mogelijkheden is dit veranderd; uw markt wordt steeds transparanter. Via google, communities, weblogs, forums, prijsvergelijkers etc. weet men binnen enkele minuten uw dienst te vinden en belangrijker nog: vormt hij een beeld over de kwaliteit ervan.

Ik zie deze ontwikkeling als een kans om zelf het heft in handen te nemen en er alles aan te doen om online positief zichtbaar te worden. Hierdoor bouwt u aan de identiteit en bekendheid van uw merk en u kunt potentiële klanten makkelijker kennis laten maken met uw product of dienst. Met uiteindelijk resultaat: meer en meer tevreden klanten.

De dialoog met uw doelgroep

Online zichtbaarheid moet niet verward worden met online aanwezigheid. Bij online zichtbaarheid gaat het er juist om om de dialoog met uw doelgroep aan te gaan. Zo komt u sneller achter belangrijke behoeftepatronen van uw doelgroep en zo deelt u informatie / meningen met anderen en zo wordt u online sneller gevonden!

Hoe kunt u uw dienst/product zichtbaarder maken?

1.      Zorg voor echte interactie op uw website of elders online: start een community, weblog of forum over uw dienst of product.

2.      Betrek eigen personeel en management bij het levendig houden hiervan en om uit te leggen of zaken te verduidelijken. U stelt zich kwetsbaar waardoor u vaak waardering oogst.

3.      Betrek uw klanten op een zichtbare manier (bij voorkeur: online marktonderzoek) bij verbetering en optimalisatie trajecten.

4.      Stimuleer klanten zo veel mogelijk om hun mening te geven over uw product of dienst. Hoe meer reacties hoe groter het ‘online draagvlak’

5.      Zorg er natuurlijk wel altijd voor dat je klanten in de watten gelegd worden, want hoe meer tevreden ze zijn hoe positiever er wordt geschreven.

Geplaatst door: Marco Bouman: Marketing groeicoach, Strategische Marketing Injectie en Parttime Marketing Manager.